Helvetia
Neugestaltung myHelvetia

Helvetia

Neugestaltung myHelvetia

Für den Schweizer Versicherungskonzern Helvetia durften wir das Kundenportal «myHelvetia» neugestalten und den ersten Schritt von einer reinen Informations- zu einer umfassenden Prozessplattform mitbegleiten. So bietet der Versicherer nun auch eine auf Mobilgeräten sehr ansprechende und solide Customer Experience und stärkt damit die Kundenbindung. Durch kreative visuelle Inputs und enge Zusammenarbeit in der Entwicklung von benutzerfreundlichen visuellen Elementen und Illustrationen, brachten wir Helvetia's digitale Kommunikation signifikant voran und schufen eine intuitive Benutzerführung.

Lösung

Mit Helvetias neuem Kundenportal myHelvetia spricht der Versicherer seine Kund:innen heute mit einer benutzerfreundlichen Prozessplattform an und holt sie gleich nutzerfreundlich ab. Dadurch realisierte Helvetia eine die sehr gute mobile Customer Experience und ermöglicht eine stärkere Kundenbindung vom ersten Klick an.

Leistungen

Nutzerforschung
Solution Design
User Experience Design
Illustrationen
Visual & Interaction Design
Testing

Ausgangslage

Die alte Kundenportallösung der Helvetia war für mobile Benutzer:innen zunehmend ungeeignet. Der Versicherungskonzern wollte ein primär mobilfähiges Kundenportal mit Prozessanbindung, das die Benutzer:innen gerne nutzen würden. Helvetia suchte konkret nach Experten für die Entwicklung eines Design Systems für Kundenportale aus dem Finanzsektor. Zudem war Erfahrung in hybriden / nativen Apps gewünscht wie auch kreative visuelle Ideen und out-of-the-box-Denken. In uns fand Helvetia den idealen Partner. Sie vertraute auf unsere Kompetenz für mobilfähige Interaktionen und Knowhow im Versicherungsbusiness. Wie sich zeigen sollte, eine gute Entscheidung.

Vorgehen und Umsetzung

Wir starteten das Projekt mit mehreren Visionsentwürfen, wie das Portal funktionieren könnte. Gemeinsam mit dem Kunden wählten wir eine Richtung aus und einigten uns auf ein visuelles Konzept. Basierend darauf entwarfen wir einzelne Screens. In enger Zusammenarbeit mit UX- und Requirements Engineers auf Kundenseite verfeinerten wir diese. Im eher print-fokussierten Brand Manual waren digitale Inhalte bisher nicht berücksichtigt und eine Erweiterung der Bildwelt für digitale, resp. mobile Bedürfnisse war nötig. Wir entwickelten Illustrationen für Icons, welche die Essenz einer Info transportierten und für eine gute Nutzererfahrung zentral sind. So gelang eine intuitive Benutzerführung mit massgeschneiderten visuellen Elementen. Anschliessend entwickelten wir Klickdummies und ein Proof of Concept. Als ein Team fieberten wir den Helvetia-internen Meilensteinen genauso entgegen wie der Übergabe an das Entwicklungsteam bei Helvetia und dem nachfolgenden Launch.

”

In Zusammenarbeit mit den UX-Spezialisten der Yoo AG konnten wir innerhalb kurzer Zeit ein visuell attraktives Kundenportal ausarbeiten und den Mobile-First-Gedanke in die Unternehmung tragen. Dieser erste wichtige Schritt ermöglichte neue Opportunitäten in der Kundenkommunikation (oder besser Kundenzentrierung) von Helvetia.

Kevin Lienberger

Product Owner

Erfolgsfaktoren

Unsere Kompetenz in mobilfähigen Interaktionen sowie unser Knowhow im Versicherungsbusiness.
Unsere ganzheitliche Beratung und die Sicherheit, dass das Produkt nicht nur auf einer App funktioniert, sondern auch auf dem Desktop, wurde geschätzt.
Diese Entwicklung ist nicht nur ein Schritt, sondern ein ganzer Sprung vorwärts. Er katapultiert Helvetia wieder zu den Branchenführern in Sachen Customer Experience.

Pain Points & Learnings

Der Umgang mit einem langjährigen und internen Brand-Manual sowie dessen Weiterentwicklung.
Der Umgang mit Veränderung in einem bestehenden Designsystem, welches noch nicht den Anforderungen des Projektes entsprach.
Fingerspitzengefühl und abteilungsübergreifendes Change Management.

Wer ist Helvetia?

Helvetia Versicherungen mit Sitz in St. Gallen hat sich seit 1858 zu einer erfolgreichen, international tätigen Versicherungsgruppe mit über 12 000 Mitarbeitenden und mehr als 7 Millionen Kunden entwickelt.

www.helvetia.ch