Merian Iselin Klinik:
Digitaler Unternehmensauftritt auf Craft CMS

Merian Iselin Klinik

Konzept, Design und Entwicklung der neuen Webplattform mit Craft CMS

Die Merian Iselin Klinik hatte uns ausgewählt, um aus verschiedenen einzelnen Auftritten einen neuen Gesamtauftritt entwickeln, der die Traditionsmarke "Merian Iselin" standesgemäss repräsentiert und in neuem Glanz erstrahlen lässt. Dieser neue digitale Auftritt dient als zentraler Informations- und Funktionshub, der auch visuell harmonischer und moderner daher kommt. Die stark verbesserte Nutzerfreundlichkeit stärkt die Marke nachhaltig. Sie ermöglicht ein positives Patientenerlebnis und trägt zur hohen Kundenzufriedenheit bei. Das neue Craft CMS besticht durch Intuitivität und macht das Leben für die Redaktor:innen einfacher.

Lösung

Das Ziel war, die digitalen Services und Funktionalitäten für die jeweiligen Anspruchsgruppen intuitiv zugänglich zu machen und die Marke Merian Iselin neu zu präsentieren.
Dabei haben wir

  • die Patienten-Journey verbessert und Inhalte optimiert
  • Prozesse vereinfacht und optimiert
  • Business Ressourcen optimal organisiert
  • Accessibility und Verständlichkeit der Inhalte sichergestellt
Leistungen

 

  • Requirements Engineering
  • Solution Design
  • User Experience Design
  • Visual & Interaction Design
  • Back- und Frontend
  • Testing
  • Project Management nach Scrum

 

Ausgangslage

Der alte Webauftritt der Basler Privatklinik Merian Iselin aus dem Jahr 2017 wollte modernisiert und harmonisiert werden. Besonders die Nutzerfreundlichkeit hatte grossen Aufholbedarf. Der bisherige Auftritt war historisch gewachsen und dadurch fragmentiert. Zudem waren verschiedene Technologien im Einsatz und der Auftritt entsprach weder inhaltlich noch visuell noch strukturell den Ansprüchen der Kundin. Die digitale Kundenansprache war nicht existent.

Vorgehen

Die Patienten-Experience war anfänglich wie folgt formuliert:

  • Leistungsdifferenzierung zwischen Premium Gold-, Premium Silver sowie allgemein versicherten Patient:innen
  • Für Patient:innen muss schnell und einfach ersichtlich sein, wie sie zu uns kommen und was ihr Weg in der Klinik ist. 


Die Lancierung wurde ein Erfolg dank dem Erreichen folgendenr Meilensteine:

  • Vision und Konzeption Soll-Experience
  • Ableitung der Informations-Architektur und Pages
  • Storytelling als wichtiges Marketing-Element verankert
  • Visual & Interaction Design: Konzeption und Umsetzung inkl. Recherche (Styles/Moods, Konkurrenzanalyse, Benchmarks)
  • Konzeption Präsentation inklusive Aufbereitung der Anforderungen (insbesondere Marketing, SEO/SOM, Technologie/CMS, Proposal für Umsetzung und Partnerschaften)
  • “Mobile-First”-Prototyp
  • Agile Entwicklung im interdisziplinären Team



”

Die Zusammenarbeit mit dem YOO-Team war grossartig. Wir als Kundin waren zu jeder Zeit bestens über die nächsten Schritte informiert und konnten uns aktiv in die Prozesse einbringen. Uns war eine klare, user-freundliche Struktur sehr wichtig , aber auch visuell sollte die neue Homepage ansprechend sein. In den Feedbacks, die wir erhalten, wird genau dies hervorgestrichen. Job erfolgreich erledigt, thank YOO!

Dominique Reinhard

Leiterin Kommunikation & Marketing

Umsetzung und Lösung

Patienten Journey stringent abgebildet:
Die Bedürfnisse der Patient:innen stellt die MIK nun konsequent ins Zentrum. Mit einer angepassten Patienten Journey gelingt es der Klinik noch besser, die Menschen abzuholen und die Servicequalität zu steigern. Zudem ist es nun möglich, den Anspruchsgruppen erweiterte Informationen oder auch Self-Service-Funktionen über digitale Touchpoints anzubieten.

Digitale Services und Funktionalitäten stehen nun den entsprechenden Anspruchsgruppen einfach und intuitiv bedienbar zur Verfügung.

Dafür haben wir:

  • Prozesse optimiert
  • Patienten-Journey berücksichtigt und
  • Inhalte optimiert
  • Business Ressourcen optimal organisiert
  • Accessibility und Verständlichkeit der Inhalte sichergestellt.

 

Wir setzten für den neuen Internetauftritts der Merian Iselin Klinik den Liebling aller Redaktoren ein: das Craft CMS. Dieses zeichnet sich durch moderne Technologie, sehr hohe Benutzerfreundlichkeit und einer hohen Flexibilität bei der Umsetzung aus: ein modernes, zeitgemässes CMS.

Erfolgsfaktoren

 

  • Agile Vorgehensweise und Produktentwicklung nach Prinzipien von Scrum.
  • Transparenz im gesamten Entwicklungsprozess bezüglich Planung, Abhängigkeiten, Zeit und Kosten.
  • Wöchentliche Abstimmung mit der Kundin. Woche für Woche wurde die Kundin auf den neusten Stand gebracht. Gegenseitiges Feedback war ein grosser Mehrwert in diesem über fast sechs Monate andauernden Projekt.
  • Der komplette Inhalt war bereits vor dem Entwicklungsstart bereit und konnte nach und nach migriert werden.
  • Sehr reaktives Team mit mehreren Ansprechpartner:innen, die auf allen Ebenen im Projekt verfügbar waren und offene Fragen jeweils rasch beantworteten. 

 

Pain Points & Learnings

 

  • Der bisherige Webauftritt von Merian Iselin war aufgeteilt auf viele einzelne Webseiten – jede für eine eigene Anspruchsgruppe. Zudem waren alle voneinander technisch unabhängig. Diese Auftritte und Informationen unter einen Hut zu bekommen und gleichzeitig die Ansprüche und Prioritäten aller Abteilungen zu berücksichtigen, brauchte von uns, wie auch von der Ansprechpartnerin bei MIK viel Fingerspitzengefühl.
  • Die Content-Migration war eine Mammutaufgabe. Der Content musste zuerst vollständig erfasst und in enger Zusammenarbeit mit dem MIK-Team strukturiert werden.
  • Aufgrund der Corona Pandemie war der Start in die Zusammenarbeit sowie der Beginn der Umsetzung eine Herausforderung. Dank digitalen Hilfsmitteln waren remote Workshops problemlos möglich.

 

Technik

  • PHP
  • Craft CMS
  • Yii
  • HTML (Twig)
  • Sass
  • TypeScript
  • MySQL
  • Sketch
  • Abstract

Wer ist die Merian Iselin Klink?

Die Merian Iselin Klinik ist eine der führenden Schweizer Privatkliniken mit Schwerpunkt auf Orthopädie (Sportmedizin inkl. Notfall) und Urologie, sowie weitere: Plastische, rekonstruktive und ästhetische Chirurgie, interventionelle Schmerztherapie, HNO, Innere Medizin, Hernienchirurgie und Proktologie sowie Gefässchirurgie. Als Belegarztklinik stellt sie die Infrastruktur mit High-End-Technik und Personal für rund 100 akkreditierte Mediziner bereit.

Durch den Fokus auf “sinnliche Sachlichkeit” fokussiert die Merian Iselin Klinik das Patientenerlebnis als Klinikhotel mit rund 130 Betten und einem Panorama-Restaurant mit Gourmetküche.

Starten Sie jetzt Ihre digitale Erfolgsgeschichte!
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