Trendthema UX-Reifegrad - und warum er für Sie wichtig ist

7. Dezember 2022

Trendthema: Der UX-Reifegrad

Und wie dieser Ihre Produkte und Services besser macht

Lassen Sie uns über ein Thema sprechen, das mir sehr am Herzen liegt, nämlich über den User Experience (UX)-Reifegrad in Unternehmen. Der UX-Reifegrad resp. die UX-Maturität misst die Fähigkeit von Unternehmen, nutzerzentriertes Design zu liefern. Es geht darum zu messen, inwiefern kundenzentriertes Denken in Ihrem Unternehmen bereits verankert ist. Viele Unternehmen wissen schlicht noch ziemlich wenig darüber, wie wertschöpfend UX-Design oder Design-Praktiken für diese und deren Kundschaft sein kann. Kaum verwunderlich, dass der UX-Reifegrad in vielen Unternehmen immer noch relativ niedrig ist.

Warum ist der UX-Reifegrad wichtig für mein Unternehmen?

In Unternehmen mit einem hohen UX-Reifegrad ist die Organisation ganzheitlich auf den Kundennutzen fokussiert. So entsteht rund um das Produkt oder den Service Mehrwert, der sich als konkrete Alleinstellungsmerkmale oder Angebotsvorteile für Kund:innen präsentiert. Was heisst das konkret?

Ein hoher UX-Reifegrad bringt konkrete Angebotsvorteile

Rasch und effektiv auf Marktveränderungen zu reagieren ist heutzutage unabdingbar. Produktlebenszyklen werden kürzer und kontinuierliche Innovation ist ein Muss. Es gilt, die passenden Massnahmen zu identifizieren und in die Tat umzusetzen, welche Ihrer Kundschaft echten Mehrwert bietet und dieser die Unterstützung bietet, die sie benötigt. User Experience und Customer Experience sind dafür von zentraler Bedeutung. Nur wenn ein Unternehmen ein Verständnis davon hat, welche Probleme ihre Kund:innen haben und welches ihre wichtigsten Bedürfnisse sind, kann es längerfristig relevant bleiben. Mit der Anwendung von UX-Prinzipien und UX-Design setzen Sie genau da an. So erkennen Sie unerfüllte Bedürfnisse und ergreifen wertschöpfende Initiativen, die ihren Kunden echten Mehrwert bieten und sie von Mitbewerbenden abhebt. Das Nutzererlebnis für Ihre Produkte oder Services verbessert sich und damit ihre Marktleistung. Der Erfolg wird Ihnen recht geben. Und so räumen Sie auch Hindernisse aus dem Weg, um das Verständnis für User Experience innerhalb Ihres Unternehmens zu fördern.

Gute User Experience kurz zusammengefasst

Wie Ihnen ja bekannt ist, geht es bei einer guten User Experience ja darum, die Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journey ideal zu bedienen. So gut, dass sich Ihre Kundschaft auf Ihrer Webseite oder in Ihrem Online-Shop intuitiv zurecht findet und sich einfach über Ihre Produkte oder Services informieren kann. Möglicherweise aufkommende Fragen werden vorweggenommen und gleich beantwortet – ohne dass die Kund:innen diese Informationen anderswo suchen müssen. Idealerweise gelingt die Präsentation des Produktes/des Services so gut, dass sich die Kundschaft in Ihrer Wahl bestätigt fühlt und das Produkt unbedingt haben möchte.

Fazit: Die Kund:innen sollen ein ausgezeichnetes Nutzererlebnis mitnehmen - so, dass sie sich in ihrer Wahl bestätigt fühlen, bei Ihnen kaufen, Sie weiterempfehlen und Ihnen treu bleiben.

Das UX-Reifegrad-Modell

Da in vielen Unternehmen die Kenntnis über gute UX noch sehr bescheiden ist, erkennen viele Leute (noch) nicht, was UX-Design ist und warum es so wertvoll ist. Was hat das aber mit unserer Arbeit zu tun? Die Rolle eines UX-Designers ist immer noch relativ unbekannt. Wir müssen unseren Beruf den Menschen oft erst näherbringen und ihnen erklären, warum es sich lohnt, in UX-Design zu investieren. Die gute Nachricht ist, dass das UX-Design, die -Prozesse und -Methoden in den kommenden Jahren eine immer grössere Rolle in Unternehmen spielen werden. Und so bin ich überzeugt, dass sich die UX-Maturität zu einem wichtigen Faktor entwickeln wird, wenn ein Unternehmen auf dem Markt relevant bleiben will. Der UX-Reifegrad kann wie folgt dargestellt werden (Quelle: usability.de):